Золотые правила рынка услуг

Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.

1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.

2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.

3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.

4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.

5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.

6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.

7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.

8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.

9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.

правила и правда золотые

Особенно интересен пункт 7. Работа предпринимателя не заканчивается никогда, постоянный "в перед!" Готовы ли Вы?

оман пишет:

7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки

Это в каком же виде услуг, людей обслуживают круглые сутки?
А если серьезно, согласен полностью со всеми пунктами кроме этого, не во всех услугах, нужна услуга обслуживание круглые сутки. Во многих обслуживающих сферах, это лишние и бессмысленные расходы, пример эксплуатация техники, лишние люди. Любой директор, владелец бизнеса должен стараться минимизировать лишние расходы, а то так и до банкротства не далеко. если разбрасываться

монро пишет:

оман пишет:

7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки

Это в каком же виде услуг, людей обслуживают круглые сутки?